Dyrektywa UE 2023/2673 dotycząca zwrotów w sklepach internetowych

19 czerwca 2026 roku w całej Unii Europejskiej  wchodzi w życie dyrektywa UE 2023/2673 dotycząca sklepów internetowych.

Ważną zmianą jest nowy sposób zgłaszania zwrotów przez konsumentów, który należy zainstalować  w każdym sklepie.

Posiadasz sklep Quick.Cart.Ext?  Zapraszamy do kontaktu! Prześlemy ofertę.
Oferujemy  Moduł zwrotu dla Quick.Cart.Ext
(automatyczny formularz zwrotu online plus opcja zarządzania zwrotami w administracji sklepu)

Dotychczas kupujący (konsument ) mógł odstąpić od umowy w dowolnej formie – mailem, pismem, a nawet ustnie.

Nowa dyrektywa idzie o krok dalej.
Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy będzie musiał udostępnić w swoim systemie specjalną funkcję, przycisk zwrotu, umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Funkcja zwrotu (formularz zwrotu online) musi spełniać konkretne wymagania:

• powinna być wyróżniona i łatwo dostępna przez cały okres, w którym klient może skorzystać z prawa do zwrotu
• przycisk zwrotu powinien zawierać jednoznaczne sformułowanie, takie jak „Odstąp od umowy”. (nie wystarczy ukrycie go w podmenu czy regulaminie)
• formularz w ramach  funkcji zwrotu musi umożliwiać podanie imienia i nazwiska klienta, danych identyfikujących zamówienie (numer zamówienia, data zamówienia)
• wskazanie preferowanego kanału, na który sklep prześle potwierdzenie (najczęściej e-mail)
• klient musi mieć możliwość odstąpienia od wybranych pozycji zamówienia, a nie tylko od całości
• po złożeniu oświadczenia sklep ma obowiązek wysłać automatyczne  potwierdzenie e-mailem  zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia

Kary za nieprzestrzeganie przepisów.

1. Przy braku zainstalowanego modułu zwrotu i odpowiednich informacji w procesie sprzedaży, termin na zwrot wydłuża się z 14 dni o dodatkowe  12 miesiące.
2. Prezes UOKiK może nałożyć kary sięgające nawet 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy.
3. Jeśli polskie polskie przepisy wykonawcze ukażą się z opóźnieniem to i tak od 19 czerwca 2026 roku konsumenci będą mogli powoływać się bezpośrednio na przepisy dyrektywy unijnej przed polskimi sądami.

Treść dyrektywy UE 2023/2673
www.eur-lex.europa.eu