Dyrektywa UE 2023/2673 dotycząca zwrotów w sklepach internetowych

19 czerwca 2026 roku w całej Unii Europejskiej  wchodzi w życie dyrektywa UE 2023/2673 dotycząca sklepów internetowych.

Ważną zmianą jest nowy sposób zgłaszania zwrotów przez konsumentów, który należy zainstalować  w każdym sklepie.

Posiadasz sklep Quick.Cart.Ext?  Zapraszamy do kontaktu! Prześlemy ofertę.
Oferujemy  Moduł zwrotu dla Quick.Cart.Ext
(automatyczny formularz zwrotu online plus opcja zarządzania zwrotami w administracji sklepu)

Dotychczas kupujący (konsument ) mógł odstąpić od umowy w dowolnej formie – mailem, pismem, a nawet ustnie.

Nowa dyrektywa idzie o krok dalej.
Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy będzie musiał udostępnić w swoim systemie specjalną funkcję, przycisk zwrotu, umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Funkcja zwrotu (formularz zwrotu online) musi spełniać konkretne wymagania:

• powinna być wyróżniona i łatwo dostępna przez cały okres, w którym klient może skorzystać z prawa do zwrotu
• przycisk zwrotu powinien zawierać jednoznaczne sformułowanie, takie jak „Odstąp od umowy”. (nie wystarczy ukrycie go w podmenu czy regulaminie)
• formularz w ramach  funkcji zwrotu musi umożliwiać podanie imienia i nazwiska klienta, danych identyfikujących zamówienie (numer zamówienia, data zamówienia)
• wskazanie preferowanego kanału, na który sklep prześle potwierdzenie (najczęściej e-mail)
• klient musi mieć możliwość odstąpienia od wybranych pozycji zamówienia, a nie tylko od całości
• po złożeniu oświadczenia sklep ma obowiązek wysłać automatyczne  potwierdzenie e-mailem  zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia

Kary za nieprzestrzeganie przepisów.

1. Przy braku zainstalowanego modułu zwrotu i odpowiednich informacji w procesie sprzedaży, termin na zwrot wydłuża się z 14 dni o dodatkowe  12 miesięcy. (czyli taka darmowa "wypożyczalnia" sprzętu dla klienta...)
2. Prezes UOKiK może nałożyć kary sięgające nawet 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy.
3. Jeśli polskie polskie przepisy wykonawcze ukażą się z opóźnieniem to i tak od 19 czerwca 2026 roku konsumenci będą mogli powoływać się bezpośrednio na przepisy dyrektywy unijnej przed polskimi sądami.

Uwaga! 
Od 2021 roku uprawnienia konsumenckie przysługują również osobom prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. W uproszczeniu  chodzi o zakupy nie mające charakteru zawodowego dla takiej firmy.
Przykładowy "brak charakteru zawodowego" (czyli uprawnienia konsumenta) to zakup czajnika do biura przez grafika komputerowego.
Jeśli jednak ten sam grafik kupi tablet graficzny to ten zakup ma "charakter zawodowy" bo jest ściśle powiązany z przedmiotem działalności gospodarczej kupującego.
Krótko mówiąc nie wystarczy napisać w regulaminie "sprzedajemy tylko dla firm" bo część tych firm może mieć uprawnienia konsumenta.

Treść dyrektywy UE 2023/2673
www.eur-lex.europa.eu 

 Zobacz  opis i zdjęcia modułu zwrotu w dziale Modyfikacje dla systemów Quick.Cart.Ext